根據(jù)美國(guó)佐治亞理工學(xué)院在Capegemini、敦豪國(guó)際、SAP協(xié)助下進(jìn)行的全球第三方物流年度調(diào)查，如今客戶選擇第三方物流供應(yīng)商的時(shí)候最大的考慮因素是價(jià)錢，而非服務(wù)水平。
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)調(diào)查的佐治亞理工學(xué)院John Langley博士表示，這項(xiàng)結(jié)果反映客戶能夠更好地辨別自己所需要的服務(wù)類型，而且也更善于按照自己的實(shí)際需要來(lái)挑選第三方物流服務(wù)商。
他解釋道：“很可能是因?yàn)榭蛻粼缫呀?jīng)篩選出運(yùn)作能力符合他們需要的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，所以他們選擇的時(shí)候就會(huì)更傾向于把重點(diǎn)放在價(jià)格方面。”
Langley表示，這樣的情形也說(shuō)明，第三方物流服務(wù)彼此之間可能已經(jīng)不再有顯著的差距，這也解釋了為什么現(xiàn)在客戶開始以價(jià)錢為選擇服務(wù)的考慮。他補(bǔ)充說(shuō)：“所以對(duì)于第三方物流商來(lái)說(shuō)，最迫切的問(wèn)題之一，就是建立自身的特色，使得自己與別不同。”
全球來(lái)看，客戶將第三方物流商的核心服務(wù)列為第二重要的因素。而第三方物流提供的增值服務(wù)，如供應(yīng)鏈規(guī)劃等，以往一直被視為首要考慮因素，然而2005年則只被評(píng)為第三重要。
縱觀這些因素，可以得出結(jié)論：核心服務(wù)已經(jīng)平價(jià)化。這一事實(shí)將刺激第三方物流服務(wù)商專注于服務(wù)專案的組合管理，并且創(chuàng)造革新性的增值服務(wù)，力爭(zhēng)做到鶴立雞群。
第三方物流業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，客戶對(duì)他們的期望值也越來(lái)越高。研究報(bào)告指出：“客戶對(duì)所購(gòu)買的服務(wù)感到滿意，也見(jiàn)證了第三方物流帶來(lái)的好處，但是現(xiàn)在他們又想要更好的服務(wù)了。第三方物流商一方面被客戶要求‘高大全’，另一方面又要維持自身的發(fā)展和利潤(rùn)，這樣的挑戰(zhàn)的確很難應(yīng)付。”
被調(diào)查用戶又認(rèn)為，大型第三方物流商在全球拓展業(yè)務(wù)，反而削弱了它們的核心服務(wù)水平。當(dāng)用戶到世界其他地區(qū)使用第三方物流服務(wù)的時(shí)候，他們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是同一家物流商，在不同地方的服務(wù)水平也有著很大差異。
此外，“核心”服務(wù)的定義也起了變化。如今，核心服務(wù)已經(jīng)不單是指基本的進(jìn)出口運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)。在用戶看來(lái)，就連傳統(tǒng)意義上的那些增值服務(wù)，現(xiàn)在也已經(jīng)算作是核心服務(wù)的一部分了。這意味著第三方物流服務(wù)商，尤其是剛剛完成了大規(guī)模合并及收購(gòu)的那些，需要回歸基礎(chǔ)，集中于核心業(yè)務(wù)，把全球各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平統(tǒng)一起來(lái)。
